A Polícia Militar de São Paulo agora conta com uma ferramenta inovadora para melhorar a eficiência dos atendimentos de emergência. Mike, a inteligência artificial, foi criada para atender chamados no telefone 190, liberando os policiais para atuarem em ocorrências mais graves. Assim, a corporação pode concentrar seus esforços onde realmente importa.
Atendendo Chamados de Perturbação de Sossego
A IA Mike desempenha um papel crucial nos atendimentos relacionados a perturbação de sossego. Esses casos representam aproximadamente 25% das ligações recebidas pelo 190 em todo o estado. A tecnologia permite que o assistente virtual oriente as vítimas, enquanto os policiais se dedicam a situações mais urgentes. Além disso, desde o início do projeto piloto em abril, Mike já realizou cerca de 186 mil atendimentos, mostrando sua eficácia em grande escala.
Capacidade de Atendimento Simultâneo
Mike foi projetado para atender quase 200 ligações de forma simultânea. Isso significa que a IA pode gerenciar uma alta demanda de chamadas, sem deixar de oferecer um atendimento de qualidade. Dessa forma, a Polícia Militar consegue otimizar seus recursos e responder rapidamente às ocorrências mais graves. A ferramenta é, portanto, um grande avanço na gestão de emergências na capital e na região metropolitana de São Paulo.
Benefícios da IA no Atendimento de Ocorrências Não Emergenciais
A implementação da IA Mike trouxe inúmeros benefícios para o atendimento de ocorrências não emergenciais. Ao direcionar as chamadas de perturbação de sossego para o assistente virtual, a Polícia Militar de São Paulo conseguiu reduzir significativamente as filas no atendimento. Dessa forma, os operadores humanos podem focar em situações mais críticas, melhorando a resposta a emergências. Além disso, o sistema garante que a qualidade do serviço seja mantida, mesmo com o atendimento automatizado.
Impacto na Eficiência dos Atendimentos Emergenciais
Com a IA Mike assumindo a responsabilidade pelas ocorrências de menor gravidade, a Polícia Militar de São Paulo conseguiu aprimorar a eficiência dos atendimentos emergenciais. Agora, as chamadas mais urgentes recebem uma resposta imediata, mesmo nos horários de pico. Em suma, o sistema não só alivia a carga de trabalho dos operadores, mas também assegura que as situações de risco à vida ou à integridade física sejam priorizadas. Essa melhoria no atendimento reflete o compromisso da PM em oferecer um serviço de qualidade à população.
Funcionamento do Sistema
O processo de atendimento começa quando o operador do 190 identifica que a ligação é sobre perturbação de sossego. Em seguida, ele transfere o chamado para Mike, que faz perguntas básicas para registrar a ocorrência. O assistente virtual coleta informações como o endereço da vítima, o motivo da ligação e um resumo do incidente. Todos os dados são registrados no Sistema de Informações Operacionais da PM, gerando uma ocorrência que será priorizada conforme a gravidade.
Estatísticas de Atendimento em 2023
Em 2023, a Polícia Militar atendeu 727 mil chamados de perturbação de sossego apenas na capital e região metropolitana de São Paulo. Esse número é quase o dobro das ocorrências de desinteligência, que somaram 367 mil no mesmo período. Além disso, foram registrados 311 mil casos de averiguação de atitude suspeita, 215 mil de violência doméstica, 137 mil de furtos e 127 mil de roubos. Com a introdução de Mike, a PM espera melhorar ainda mais o tempo de resposta e a eficácia dos atendimentos.
Um Futuro Promissor para a Segurança Pública
A implementação de Mike é um exemplo de como a tecnologia pode transformar a segurança pública. Com a IA, a Polícia Militar de São Paulo consegue direcionar melhor seus recursos e atender a população de forma mais eficiente. Em suma, a inovação trazida por Mike promete um futuro mais seguro para todos.
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